Toda avaliação do Google respondida, sem alguém precisar lembrar.
Automação que acompanha o seu Perfil da Empresa, responde as avaliações positivas no tom da sua marca e manda as delicadas para aprovação humana antes de publicar.
Como é hoje → Como fica
Avaliação de três semanas atrás ainda sem resposta
Toda avaliação respondida no tom da sua marca
Nota baixa respondida no impulso, ou não respondida
Nota baixa passa por você antes de ir ao ar
Perfil parado, sem novidade nenhuma
Perfil com movimento toda semana
Avaliação sem resposta é o cliente lendo que você não se importa.
- Avaliação boa fica sem resposta e o cliente não se sente visto
- Avaliação ruim fica semanas no topo do perfil, falando sozinha
- Responder com texto igual para todo mundo parece automático, porque é
- Responder às avaliações é sinal de perfil ativo, e perfil ativo pesa no ranqueamento local
Como funciona o Gerenciador de avaliações do Google
Verificação de hora em hora
O fluxo checa o perfil a cada hora. Avaliação nova entra na fila e é respondida no mesmo dia, não na semana seguinte.
Resposta no seu tom
Cada resposta é escrita a partir do conteúdo da avaliação e do tom de voz definido com você, não de um modelo pronto repetido.
Crítica passa por humano
Nota baixa não é publicada no automático: vai para aprovação por e-mail, porque reclamação mal respondida piora o problema.
Vários endereços de uma vez
Quem tem mais de uma unidade acompanha todas no mesmo fluxo, com tom e regras por estabelecimento.
Faz sentido para a sua operação?
Em uma conversa curta a gente diz se serve ou não, sem enrolação.
Do primeiro contato à operação rodando.
Acesso e tom
Autorização do perfil e definição do tom de voz e das regras de aprovação.
Rodada inicial
As avaliações antigas sem resposta entram primeiro, para o perfil ficar em dia.
Operação contínua
A partir daí o fluxo roda de hora em hora, sozinho.
Acompanhamento
Revisão do que foi publicado e ajuste de tom quando necessário.
O que está incluído
- Conexão com o seu Perfil da Empresa no Google
- Tom de voz definido junto com você
- Regra de quais notas sobem sozinhas e quais passam por aprovação
- Lista de temas que sempre exigem revisão humana
- Aprovação por e-mail para os casos delicados
- Registro das respostas publicadas
O que não está incluído: Compra de avaliação, que o Google proíbe · Resposta a comentário em rede social · Remoção de avaliação, que depende do Google
Faz sentido para a sua operação?
Em uma conversa curta a gente diz se serve ou não, sem enrolação.
Para quem é
- Negócio local que vive de ser achado no mapa
- Quem recebe avaliação com frequência e não dá conta
- Rede com mais de uma unidade para cuidar
Para quem não é
- Quem quer comprar avaliação
- Quem ainda não tem o perfil do Google verificado
- Quem prefere escrever cada resposta à mão
Perguntas frequentes.
Não deveria. Cada texto é gerado a partir do que o cliente escreveu e do tom definido com você, em vez de um modelo repetido. Antes de ligar o fluxo, você vê exemplos e ajusta o tom.
Notas baixas não são publicadas automaticamente. Elas vão para aprovação por e-mail, e você decide se responde com o texto sugerido, se edita ou se prefere tratar o caso por fora.
Sim. O fluxo trabalha com várias localizações ao mesmo tempo, cada uma com as suas regras.
Responder avaliações é um dos sinais de perfil ativo e bem cuidado, junto com dados corretos, fotos e categoria certa. Não existe garantia de posição, e desconfie de quem prometer isso.