Toda avaliação do Google respondida, sem alguém precisar lembrar.
Automação que acompanha o seu Perfil da Empresa, responde as avaliações positivas no tom da sua marca e manda as delicadas para aprovação humana antes de publicar.
O que acontece quando ninguém responde
Avaliação boa fica sem resposta e o cliente não se sente visto
Avaliação ruim fica semanas no topo do perfil, falando sozinha
Responder com texto igual para todo mundo parece automático, porque é
Responder às avaliações é sinal de perfil ativo, e perfil ativo pesa no ranqueamento local
Como funciona o Gerenciador de avaliações do Google
Verificação de hora em hora
O fluxo checa o perfil a cada hora. Avaliação nova entra na fila e é respondida no mesmo dia, não na semana seguinte.
Resposta no seu tom
Cada resposta é escrita a partir do conteúdo da avaliação e do tom de voz definido com você, não de um modelo pronto repetido.
Crítica passa por humano
Nota baixa não é publicada no automático: vai para aprovação por e-mail, porque reclamação mal respondida piora o problema.
Vários endereços de uma vez
Quem tem mais de uma unidade acompanha todas no mesmo fluxo, com tom e regras por estabelecimento.
O que está incluído
- Conexão com o seu Perfil da Empresa no Google
- Tom de voz definido junto com você
- Regra de quais notas sobem sozinhas e quais passam por aprovação
- Lista de temas que sempre exigem revisão humana
- Aprovação por e-mail para os casos delicados
- Registro das respostas publicadas
Do primeiro contato à operação rodando.
Acesso e tom
Autorização do perfil e definição do tom de voz e das regras de aprovação.
Rodada inicial
As avaliações antigas sem resposta entram primeiro, para o perfil ficar em dia.
Operação contínua
A partir daí o fluxo roda de hora em hora, sozinho.
Acompanhamento
Revisão do que foi publicado e ajuste de tom quando necessário.
Perguntas frequentes.
Não deveria. Cada texto é gerado a partir do que o cliente escreveu e do tom definido com você, em vez de um modelo repetido. Antes de ligar o fluxo, você vê exemplos e ajusta o tom.
Notas baixas não são publicadas automaticamente. Elas vão para aprovação por e-mail, e você decide se responde com o texto sugerido, se edita ou se prefere tratar o caso por fora.
Sim. O fluxo trabalha com várias localizações ao mesmo tempo, cada uma com as suas regras.
Responder avaliações é um dos sinais de perfil ativo e bem cuidado, junto com dados corretos, fotos e categoria certa. Não existe garantia de posição, e desconfie de quem prometer isso.