Cada reseña de Google respondida, sin que nadie tenga que acordarse.
Automatización que sigue tu Perfil de Empresa, responde las reseñas positivas en el tono de tu marca y envía las delicadas a aprobación humana antes de publicar.
Cómo es hoy → Cómo queda
Una reseña de hace tres semanas todavía sin respuesta
Cada reseña respondida en el tono de tu marca
Nota baja respondida por impulso, o sin responder
La nota baja pasa por ti antes de publicarse
Perfil quieto, sin ninguna novedad
Perfil con movimiento todas las semanas
Una reseña sin respuesta es el cliente leyendo que no te importa.
- Una buena reseña se queda sin respuesta y el cliente no se siente visto
- Una reseña mala pasa semanas en lo alto del perfil, hablando sola
- Responder a todos con el mismo texto parece automático, porque lo es
- Responder reseñas es señal de perfil activo, y el perfil activo pesa en el ranking local
Cómo funciona el Gestor de reseñas de Google
Verificación cada hora
El flujo revisa el perfil cada hora. La reseña nueva entra en la fila y se responde el mismo día, no la semana siguiente.
Respuesta en tu tono
Cada respuesta se escribe a partir del contenido de la reseña y del tono definido contigo, no de una plantilla repetida.
La crítica pasa por un humano
Las notas bajas no se publican en automático: van a aprobación por correo, porque un reclamo mal respondido agrava el problema.
Varias sedes a la vez
Quien tiene más de una unidad las sigue en el mismo flujo, con tono y reglas por establecimiento.
¿Tiene sentido para tu operación?
En una conversación corta te decimos si sirve o no, sin vueltas.
Del primer contacto a la operación funcionando.
Acceso y tono
Autorización del perfil y definición del tono y de las reglas de aprobación.
Primera ronda
Las reseñas antiguas sin respuesta entran primero, para poner el perfil al día.
Operación continua
A partir de ahí el flujo corre cada hora, solo.
Acompañamiento
Revisión de lo publicado y ajuste de tono cuando haga falta.
Qué está incluido
- Conexión con tu Perfil de Empresa en Google
- Tono de voz definido junto contigo
- Regla de qué notas se publican solas y cuáles pasan por aprobación
- Lista de temas que siempre exigen revisión humana
- Aprobación por correo para los casos delicados
- Registro de las respuestas publicadas
Qué no está incluido: Compra de reseñas, que Google prohíbe · Respuesta a comentarios en redes sociales · Eliminación de reseñas, que depende de Google
¿Tiene sentido para tu operación?
En una conversación corta te decimos si sirve o no, sin vueltas.
Para quién es
- Negocio local que vive de ser encontrado en el mapa
- Quien recibe reseñas seguido y no da abasto
- Red con más de una unidad para cuidar
Para quién no es
- Quien quiere comprar reseñas
- Quien todavía no tiene el perfil de Google verificado
- Quien prefiere escribir cada respuesta a mano
Preguntas frecuentes.
No debería. Cada texto se genera a partir de lo que escribió el cliente y del tono definido contigo, en vez de una plantilla repetida. Antes de activar el flujo ves ejemplos y ajustas el tono.
Las notas bajas nunca se publican automáticamente. Van a aprobación por correo y tú decides si respondes con el texto sugerido, lo editas o tratas el caso por fuera.
Sí. El flujo trabaja con varias ubicaciones a la vez, cada una con sus reglas.
Responder reseñas es una de las señales de perfil activo y bien cuidado, junto con datos correctos, fotos y la categoría adecuada. No existe garantía de posición, y desconfía de quien la prometa.